Gérer des relations DIFFICILES

Domaine

Management des hommes et gestion de la relation

Public concerné

Tout collaborateur chargé d’encadrement ou ayant des relations fréquentes en interne ou en externe (Commerciaux, Service Client, Recouvrement,…)

Objectifs

A l’issue de cette formation, les participants disposeront de moyens pour :

• relativiser leurs propres réactions,
• mettre en place une stratégie pour aller à la rencontre de l’autre,
• enclencher un comportement positif de coopération, confortable et efficace,
• anticiper et gérer les tensions.

Contenu

Identifier les différents types de personnes avec lesquelles les relations sont difficiles

Les agressifs, les victimes, les rebelles, les personnes démotivées, les personnes qui se braquent sur leurs idées, les indécis,…

Adapter ma "lecture du monde"

Eviter les a priori sur les personnes, me départir de mes représentations réductrices, construire une attitude d’ouverture, "aller vers" l’autre

Avoir un comportement "Adulte"

Etre positif, recueillir de l’information objective auprès de mes interlocuteurs, en sachant questionner avec respect, reformuler, s’appuyer sur les faits

Gérer mes émotions et mes appréhensions, dans le cas de difficultés importantes

Identifier mes propres attitudes défensives ou agressives
Savoir choisir contenu, moment, contexte,…
Contrôler mes représentations qui détériorent mon ressenti
Savoir me mobiliser

Développer l’estime de moi et la confiance en moi

Elaborer une image de moi porteuse, à la fois d’assurance personnelle et de valorisation de l’autre, bien ancrer en moi les ressources qui me sont nécessaires   

Elaborer de nouvelles stratégies de communication, en fonction des types de personnes

Intégrer les plans émotionnels, comportementaux et ceux du traitement de l’information pour rendre mon rapport aux autres efficaces
Savoir renforcer un lien nouveau, propice à la collaboration

Durée

2 jours

INTER avec 3 participants maximum.

Une fois inscrit, vous avez l'assurance d'avoir votre formation à la date retenue.
Nous vous adressons une fiche préparatoire d'objectifs
Nous vous offrons une session Individuelle de suivi et conseils personnalisés : 1 H 30

Membres d'équipe

• Martine FUSTINO
• Marie GENDRON
• Anita OLLAND
• Pascal SEMLALI
• Guy SIGNORI
• Alexandre STSERBAKOV

Calendrier

• EM 2000

  • Du 03 septembre 2012 au 04 septembre 2012
  • Du 15 novembre 2012 au 16 novembre 2012

Tarifs

1740 EUR

auxquels s'ajoutent 32 €/jour (HT) pour forfait pauses et déjeuners

 

Autres formes d'intervention

Formation INDIVIDUELLE : 10 heures
Fiche préparatoire pour clarifier les OBJECTIFS opérationnels
Entretien téléphonique préalable avec le Consultant
Dates choisies avec le stagiaire
Lieu : Paris - Alsace - Angers

Prix : 2160 € HT
En option : sessions individuelles de suivi : 220 €/heure

INTRA (sur mesure) : France entière
Adaptation du nombre de participants, du contenu, de la durée, en fonction des objectifs choisis.