Désamorcer les différends et les conflits : la NEGOCIATION créative

Domaine

Management des hommes et gestion de la relation

Public concerné

Cadres et Maîtrise, qu'ils soient opérationnels ou fonctionnels, Technico-Commerciaux, Consultants,...

Objectifs

A l’issue de cette formation, les participants disposeront de moyens pour :

• utiliser leurs capacités pour entretenir des relations positives,
• sortir des situations contradictoires, voire bloquées, qui apparaissent au quotidien,
• développer des terrains d'entente dans un but d'efficacité.

Contenu

Me préparer à négocier

Quel objectif est-ce que je veux atteindre
Quelle représentation concrète de l'objectif atteint puis-je donner
Quel style ou stratégie adopter : de la "position" aux "intérêts" ; utiliser la "triple flèche"

Etablir une relation positive

Clarifier la situation
Identifier les positions de départ des uns et des autres
Etablir, maintenir et développer la qualité du "rapport" à l’autre

Identifier comment mes interlocuteurs fonctionnent

Comprendre leur manière de penser et de décider, ce à quoi ils réagissent ; en tenir compte et favoriser ensuite la prise de décision
Détecter leur logique d'approche de la situation et repérer les valeurs qui les poussent à agir, à réagir,...

Anticiper les différends

Analyser rapidement les situations tendues, de façon à éviter les risques de conflit
Identifier ce qui est important pour moi-même et pour l’autre
Distinguer faits, interprétations et opinions
Manifester un comportement calme et affirmé

Exprimer mes idées, mes convictions

Bien fixer ce qui peut être négocié - ce qui ne peut pas l'être
Mettre en évidence les points d'accord et de désaccord
Faire preuve de plus de réparties, par rapport aux objections

Rechercher des modes d'action créatifs

Me centrer sur l'objectif
Assurer des approches modulables ou évolutives en cas de besoin, et aboutissant à une réelle coopération
Assurer une issue durable gagnant / gagnant, pour chaque partie

Mettre en place un suivi

Disposer de critères et modalités connus et admis de tous
Fixer une démarche de concertation / évaluation

Développer un partenariat

Développer la transparence
Assurer la recherche / reconnaissance "d'autonomie" de chacun
Promouvoir le respect mutuel dans la confrontation / comparaison

Durée

2 jours

INTER avec 3 participants maximum.

Une fois inscrit, vous avez l'assurance d'avoir votre formation à la date retenue.
Nous vous adressons une fiche préparatoire d'objectifs
Nous vous offrons une session Individuelle de suivi et conseils personnalisés : 1 H 30

Membres d'équipe

• Danielle GIRAUD
• Alain LEFEBVRE
• Christine SAINT-LEGER
• Pascal SEMLALI

Calendrier

• EM 2000

  • Du 21 mai 2012 au 22 mai 2012
  • Du 27 août 2012 au 28 août 2012
  • Du 26 novembre 2012 au 27 novembre 2012

Tarifs

1740 EUR

auxquels s'ajoutent 32 €/jour (HT) pour forfait pauses et déjeuners

 

Autres formes d'intervention

Formation INDIVIDUELLE : 10 heures
Fiche préparatoire pour clarifier les OBJECTIFS opérationnels
Entretien téléphonique préalable avec le Consultant
Dates choisies avec le stagiaire

Lieu : Paris - Toulouse
 

Prix : 2160 € HT
En option : sessions individuelles de suivi : 220 €/heure

INTRA (sur mesure) : France entière
Adaptation du nombre de participants, du contenu, de la durée, en fonction des objectifs choisis.