Durée : 2 jours + individuel
Dates : 15 - 16 mars 2010
3 - 4 mai 2010
5 - 6 juillet 2010
2 - 3 septembre 2010
7 - 8 octobre 2010
9 - 10 décembre 2010
3 - 4 mai 2010
5 - 6 juillet 2010
2 - 3 septembre 2010
7 - 8 octobre 2010
9 - 10 décembre 2010
Clarification des objectifs
Travail en journées
Session individuelle de suivi et conseil personnalisés : 1h30
Travail en journées
Session individuelle de suivi et conseil personnalisés : 1h30
Prix HT : 1690 €
Durée : 10 heures en face à face
Dates :
choisies avec le stagiaire
choisies avec le stagiaire
Clarification des objectifs
Travail sur 10 heures réparties en 2 sessions
Travail sur 15 heures réparties en 3 sessions
Appels appui
En option - sessions individuelles de suivi :
205 € (2009) - 210 € (2010)/heure
Travail sur 10 heures réparties en 2 sessions
Travail sur 15 heures réparties en 3 sessions
Appels appui
En option - sessions individuelles de suivi :
205 € (2009) - 210 € (2010)/heure
Prix HT : 2100 €
Gilles CHESSEBEUF
Najet COPELLO
Martine MAIGNAN
Guy SIGNORI
Najet COPELLO
Martine MAIGNAN
Guy SIGNORI
| Les + en INTER : | 3 participants maxi Réalisation Assurée aux dates prévues |
Développer un état d’esprit COMMERCIAL
(pour non Commerciaux) (Réf EC06)
CONTEXTE
Même si nous ne vendons pas… nous avons tous des clients et sommes donc des fournisseurs.
Que ce soit vis à vis d’un service interne, d’une filiale, d’un partenaire externe, les énergies gagnantes et fédératrices sont celles qui sont orientées vers le client. Aucune entreprise ne peut se permettre d’en faire l’économie.
La relation Client-Fournisseur ne s’improvise pas ; aussi faut-il en connaître les règles.
Que ce soit vis à vis d’un service interne, d’une filiale, d’un partenaire externe, les énergies gagnantes et fédératrices sont celles qui sont orientées vers le client. Aucune entreprise ne peut se permettre d’en faire l’économie.
La relation Client-Fournisseur ne s’improvise pas ; aussi faut-il en connaître les règles.
OBJECTIFS
A l’issue de cette formation, les participants disposeront de moyens pour :
- mettre en œuvre des comportements pertinents vis à vis de leurs clients et adopter des réflexes "commerciaux",
- s’affirmer et répondre aux objections,
- gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du client,
- bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération.
PUBLIC
Ingénieurs, techniciens (SAV, logistique,…), financiers, juristes, qualiticiens, toute personne n’exerçant pas un rôle commercial.
THÈMES POUVANT ETRE ABORDES
Comprendre les impératifs de la relation client
Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres
Repérer mon mode de fonctionnement
Identifier mes points forts et mes points de progression
Réussir le premier contact avec le client
Qu’est-ce que la démarche commerciale ? Accueillir, poser un cadre clair (objectif)
Développer mes aptitudes à communiquer
La communication, principales composantes
La communication non verbale. La composante émotionnelle : créer un climat de confiance. Ajuster ma communication par le "feed-back" non verbal
La communication verbale. Ecouter et s'exprimer : l'écoute active et les techniques de reformulation, m’exprimer avec des mots clairs et positifs, parler avec les mots de l'autre ; l'incidence des inférences, interprétations, …
Identifier les étapes clés de la démarche commerciale
Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations,…
Argumenter et mobiliser l'attention du client. Présenter le produit ou service Transformer un langage technique en langage commercial. Conclure
Coordonner mon activité avec le service commercial
Parler le même langage
Utiliser la technicité pour consolider et valider l’argumentation
Adapter mon comportement aux situations difficiles
Identifier les objections : leur signification, comment les traiter
Gérer les situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc
Savoir conclure
Quand et Comment conclure. Générer un climat relationnel de sécurité
Les stratégies de prise de décision. Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.
Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres
Repérer mon mode de fonctionnement
Identifier mes points forts et mes points de progression
Réussir le premier contact avec le client
Qu’est-ce que la démarche commerciale ? Accueillir, poser un cadre clair (objectif)
Développer mes aptitudes à communiquer
La communication, principales composantes
La communication non verbale. La composante émotionnelle : créer un climat de confiance. Ajuster ma communication par le "feed-back" non verbal
La communication verbale. Ecouter et s'exprimer : l'écoute active et les techniques de reformulation, m’exprimer avec des mots clairs et positifs, parler avec les mots de l'autre ; l'incidence des inférences, interprétations, …
Identifier les étapes clés de la démarche commerciale
Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations,…
Argumenter et mobiliser l'attention du client. Présenter le produit ou service Transformer un langage technique en langage commercial. Conclure
Coordonner mon activité avec le service commercial
Parler le même langage
Utiliser la technicité pour consolider et valider l’argumentation
Adapter mon comportement aux situations difficiles
Identifier les objections : leur signification, comment les traiter
Gérer les situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc
Savoir conclure
Quand et Comment conclure. Générer un climat relationnel de sécurité
Les stratégies de prise de décision. Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.