Durée : 2 jours + individuel
Dates : 8 - 9 mars 2010
20 - 21 juin 2010
6 - 7 septembre 2010
18 - 19 novembre 2010
20 - 21 juin 2010
6 - 7 septembre 2010
18 - 19 novembre 2010
Clarification des objectifs
Travail en journées
Session individuelle de suivi et conseil personnalisés : 1h30
Travail en journées
Session individuelle de suivi et conseil personnalisés : 1h30
Prix HT : 1690 €
Durée : 10 heures
Dates :
Choisies avec le stagiaire
Choisies avec le stagiaire
Clarification des objectifs
Travail sur 10 heures réparties en 2 sessions
Appels appui
En option - sessions individuelles de suivi :
205 € (2009) - 210 € (2010)/heure
Travail sur 10 heures réparties en 2 sessions
Appels appui
En option - sessions individuelles de suivi :
205 € (2009) - 210 € (2010)/heure
Prix HT : 2100 €
Marie GENDRON
Alexandre STSERBAKOV
Alexandre STSERBAKOV
| Les + en INTER : | 3 participants maxi Réalisation Assurée aux dates prévues |
Gérer des relations DIFFICILES
(Réf EM11)
CONTEXTE
Dans la vie professionnelle, l’aspect relationnel est fondamental. Nombreux sont ceux qui se plaignent de ne pouvoir établir une relation normale avec telle ou telle personne en décrétant que c’est "une personne difficile".
Qu’il s’agisse d’un collaborateur, d’un client, d’un collègue, il est important de dépasser cette cause d’inefficacité et de se donner la capacité de travailler ensemble.
Qu’il s’agisse d’un collaborateur, d’un client, d’un collègue, il est important de dépasser cette cause d’inefficacité et de se donner la capacité de travailler ensemble.
OBJECTIFS
A l’issue de cette formation, les participants disposeront de moyens pour :
- relativiser leurs propres réactions,
- mettre en place une stratégie pour aller à la rencontre de l’autre,
- enclencher un comportement positif de coopération, confortable et efficace,
- anticiper et gérer les tensions.
PUBLIC
Tout collaborateur chargé d’encadrement ou ayant des relations fréquentes en interne ou en externe (Commerciaux, Service Client, Recouvrement,…)
THÈMES POUVANT ETRE ABORDES
Identifier les différents types de personnes avec lesquelles les relations sont difficiles
Les agressifs, les victimes, les rebelles, les personnes démotivées, les personnes qui se braquent sur leurs idées, les indécis,… Adapter ma "lecture du monde"
Eviter les a priori sur les personnes, me départir de mes représentations réductrices, construire une attitude d’ouverture, "aller vers" l’autre Avoir un comportement "Adulte"
Etre positif, recueillir de l’information objective auprès de mes interlocuteurs, en sachant questionner avec respect, reformuler, s’appuyer sur les faits Gérer mes émotions et mes appréhensions, dans le cas de difficultés importantes
Identifier mes propres attitudes défensives ou agressives
Savoir choisir contenu, moment, contexte,…
Contrôler mes représentations qui détériorent mon ressenti
Savoir me mobiliser Développer l’estime de moi et la confiance en moi
Elaborer une image de moi porteuse, à la fois d’assurance personnelle et de valorisation de l’autre, bien ancrer en moi les ressources qui me sont nécessaires
Elaborer de nouvelles stratégies de communication, en fonction des types de personnes
Intégrer les plans émotionnels, comportementaux et ceux du traitement de l’information pour rendre mon rapport aux autres efficaces
Savoir renforcer un lien nouveau, propice à la collaboration.
Les agressifs, les victimes, les rebelles, les personnes démotivées, les personnes qui se braquent sur leurs idées, les indécis,… Adapter ma "lecture du monde"
Eviter les a priori sur les personnes, me départir de mes représentations réductrices, construire une attitude d’ouverture, "aller vers" l’autre Avoir un comportement "Adulte"
Etre positif, recueillir de l’information objective auprès de mes interlocuteurs, en sachant questionner avec respect, reformuler, s’appuyer sur les faits Gérer mes émotions et mes appréhensions, dans le cas de difficultés importantes
Identifier mes propres attitudes défensives ou agressives
Savoir choisir contenu, moment, contexte,…
Contrôler mes représentations qui détériorent mon ressenti
Savoir me mobiliser Développer l’estime de moi et la confiance en moi
Elaborer une image de moi porteuse, à la fois d’assurance personnelle et de valorisation de l’autre, bien ancrer en moi les ressources qui me sont nécessaires
Elaborer de nouvelles stratégies de communication, en fonction des types de personnes
Intégrer les plans émotionnels, comportementaux et ceux du traitement de l’information pour rendre mon rapport aux autres efficaces
Savoir renforcer un lien nouveau, propice à la collaboration.