Durée : 2 jours + individuel
Dates : 11 - 12 février 2010
7 - 8 juin 2010
16 - 17 septembre 2010
8 - 9 décembre 2010
7 - 8 juin 2010
16 - 17 septembre 2010
8 - 9 décembre 2010
Clarification des objectifs
Travail en journées
Session individuelle de suivi et conseil personnalisés : 1h30
Travail en journées
Session individuelle de suivi et conseil personnalisés : 1h30
Prix HT : 1690 €
Durée : 10 heures
Dates :
Choisies avec le stagiaire
Choisies avec le stagiaire
Clarification des objectifs
Travail sur 10 heures réparties en 2 sessions
Appels appui
En option - sessions individuelles de suivi :
210 € /heure
Travail sur 10 heures réparties en 2 sessions
Appels appui
En option - sessions individuelles de suivi :
210 € /heure
Prix HT : 2100 €
Danielle GIRAUD
Pascal SEMLALI
Pascal SEMLALI
| Les + en INTER : | 3 participants maxi Réalisation Assurée aux dates prévues |
Maîtriser les Techniques d’ENTRETIEN
(Réf EM07)
CONTEXTE
S’entretenir pour expliquer, aider, perfectionner, résoudre une difficulté, contrôler, déléguer, sanctionner, orienter, accueillir, créer de la convivialité,… constitue des moments indispensables à la régulation opérationnelle et personnelle entre ceux qui collaborent au sein des entreprises.
Dans ces multiples occasions d’échange, il convient que les 2 personnes concernées se quittent avec une perspective positive… Travailler les techniques de communication qui s’appliquent dans tous les cas de rencontre à deux s’avère donc nécessaire.
Dans ces multiples occasions d’échange, il convient que les 2 personnes concernées se quittent avec une perspective positive… Travailler les techniques de communication qui s’appliquent dans tous les cas de rencontre à deux s’avère donc nécessaire.
OBJECTIFS
A l’issue de cette formation, les participants disposeront de moyens pour :
Les entretiens juridiquement définis, ne sont concernés ici qu’au plan relationnel.
- prévoir et vivre les entretiens avec assurance,
- mener les différents types d’entretiens à la satisfaction des 2 parties,
- progresser efficacement vers l’objectif dans le respect de l’autre.
Les entretiens juridiquement définis, ne sont concernés ici qu’au plan relationnel.
PUBLIC
Cadres, Maîtrises, Techniciens supérieurs, Consultants,...
THÈMES POUVANT ETRE ABORDES
Les différents types d’entretien
Les situer quant à leur finalité, leur contexte
Identifier les stratégies et les modalités relationnelles qui conditionnent leur bon aboutissement
Préparer l’entretien
Fixer l’objectif et m’assurer qu’il remplit les conditions de validité intrinsèque
Partager l’objectif avec mon interlocuteur et m’assurer de l’adhésion à celui-ci
Déterminer les conditions matérielles de déroulement de l’entretien
Me préparer personnellement
Me donner les ressources correspondant aux enjeux
Me fixer les conditions d’interactivité dans la progression vers l’objectif
Rester ouvert aux apports de la situation
Mener l’entretien dans des situations variées
Les styles d’interaction : directif, semi-directif, non directif
Les attitudes dans les styles et leur support verbal ou non-verbal
- distinguer les attitudes de Porter et les adopter à bon escient
- avoir conscience des plans d’interaction : faits, sentiments, opinions
L’interactivité : les conditions d’une bonne communication
- le rapport : la relation facilitée
- l’écoute et la reformulation : la prise en compte de l’autre, de ses valeurs,…
- le calibrage : condition d’un bon ajustement à l’autre
- l’expression, son contrôle et son adaptation : l’influence respectueuse (dépasser les non-dits et les sens cachés), utiliser la méthode DESC
- faire face aux réactions inattendues – la dissociation
- la rétroaction et le contrôle de la progression vers l’objectif
Conclure
Marquer les différentes étapes de progression
Savoir conclure sur le contenu et dans les temps.
Les situations seront travaillées en jeux de rôles ; elles seront sélectionnées de manière à ce que les participants s’entraînent sur les types d’entretiens qu’ils rencontrent le plus fréquemment, sachant que les règles de base sont identiques.
Les situer quant à leur finalité, leur contexte
Identifier les stratégies et les modalités relationnelles qui conditionnent leur bon aboutissement
Préparer l’entretien
Fixer l’objectif et m’assurer qu’il remplit les conditions de validité intrinsèque
Partager l’objectif avec mon interlocuteur et m’assurer de l’adhésion à celui-ci
Déterminer les conditions matérielles de déroulement de l’entretien
Me préparer personnellement
Me donner les ressources correspondant aux enjeux
Me fixer les conditions d’interactivité dans la progression vers l’objectif
Rester ouvert aux apports de la situation
Mener l’entretien dans des situations variées
Les styles d’interaction : directif, semi-directif, non directif
Les attitudes dans les styles et leur support verbal ou non-verbal
- distinguer les attitudes de Porter et les adopter à bon escient
- avoir conscience des plans d’interaction : faits, sentiments, opinions
L’interactivité : les conditions d’une bonne communication
- le rapport : la relation facilitée
- l’écoute et la reformulation : la prise en compte de l’autre, de ses valeurs,…
- le calibrage : condition d’un bon ajustement à l’autre
- l’expression, son contrôle et son adaptation : l’influence respectueuse (dépasser les non-dits et les sens cachés), utiliser la méthode DESC
- faire face aux réactions inattendues – la dissociation
- la rétroaction et le contrôle de la progression vers l’objectif
Conclure
Marquer les différentes étapes de progression
Savoir conclure sur le contenu et dans les temps.
Les situations seront travaillées en jeux de rôles ; elles seront sélectionnées de manière à ce que les participants s’entraînent sur les types d’entretiens qu’ils rencontrent le plus fréquemment, sachant que les règles de base sont identiques.